Baza danych o klientach może odgrywać kluczowe znaczenie podczas prowadzenia działalności. To dzięki niej znamy bowiem preferencje naszych klientów, stąd też o wiele łatwiej będzie nam stworzyć kampanię w pełni dopasowaną do naszych odbiorców.
Budowa bazy danych powinna być tworzona w trzech etapach.
Po pierwsze, należy zgromadzić wszystkie dane o klientach w jednym miejscu. Dzięki temu możemy sprawdzić jakimi danymi już dysponujemy, a jakich nam jeszcze brakuje. Znacznie ułatwi nam to także dalszą pracę.
Kolejnym krokiem jest standaryzacja zapisu danych. Różnorodne sposoby zapisu mogą sprawiać trudności przy wyszukiwaniu poszczególnych informacji stąd należy konsekwentnie trzymać się wybranej formy zapisu.
Ostatni etap stanowi podział bazy na grupy. Selekcja taka może odbywać się ze względu na płeć, wiek, zainteresowania czy też ulubiony sposób robienia zakupów. Odpowiednio przygotowana selekcja pozwala na zapewnienie prawidłowego poziomu obsługi klienta w odniesieniu do tego jaką wartość dla firmy stanowi.